Personnalités éclairées : Saphia Touhami
Les entreprises se définissent par ceux et celles qui y œuvrent. Depuis plus d’un siècle, Schréder est à la pointe de l’éclairage grâce aux idées innovantes de ses équipes actives dans le monde entier. Vie@Schréder raconte l’histoire de celles et ceux qui font de Schréder ce qu’elle est, dans les 70 pays où nous exerçons nos activités.
Comatelec Schréder a une longue et illustre histoire en France : c’était notre première expansion en dehors de la Belgique. Des projets emblématiques dans l’Hexagone comprennent l’aéroport d’Orly, les Champs-Élysées et tout un système d’éclairage pour le tunnel sous la Manche. Nous avons aidé la Ville de Paris à réduire sa consommation d’énergie dans la rue de Rivoli et au-delà, et nous avons aidé la Ville Rose à dévoiler ses vraies couleurs après la tombée de la nuit.
Derrière toutes ces solutions d’éclairage se cache une vaste expérience provenant de toute l’entreprise, réunie par l’équipe derrière notre système de planification des ressources d’entreprise (ERP). La récente transition vers un nouveau système a été un succès grâce aux efforts inlassables de collègues comme Saphia Touhami. Elle a rejoint Comatelec Schréder en février 2019 en tant qu’assistante commerciale et est aujourd’hui Sales Operations and ERP Transformation Manager. Elle fait partie intégrante de notre mission visant à apporter une touche de design français aux espaces urbains de toutes tailles.
Je n’avais pas prévu de travailler à Paris…
J’ai fait un master en commerce international, qui était principalement axé sur les langues étrangères appliquées aux affaires et au marketing. J’ai passé une année ERASMUS en Espagne, à Alicante, et j’ai travaillé quelques mois au Mexique également. Je voulais travailler à l’étranger, mais la vie en a décidé autrement, et je me suis retrouvée en France. Je parle encore espagnol avec mes collègues espagnols, ce qui est agréable.
Et puis, j’ai découvert le monde de la vente…
En fait, je suis devenue responsable fonctionnelle sur Microsoft Dynamics 365 Sales ; je soutenais les organisations dans leurs processus de gestion des ventes et des commandes. J’ai travaillé pour une grande multinationale pendant une décennie, avant de rejoindre Comatelec Schréder.
Cette opportunité s’est présentée juste au bon moment…
J’avais acquis de l’expérience dans divers rôles chez mon employeur précédent et je voulais relever un nouveau défi. Je sentais que Schréder offrait toutes sortes de nouveaux défis, et j’ai eu énormément de chance – beaucoup d’opportunités se sont offertes à moi depuis que j’ai rejoint Schréder !
En 2023, nous sommes passés à un nouveau système ERP…
Schréder opère depuis plus d’un siècle, chacune de nos entreprises ayant ses propres systèmes. Il était temps de migrer tout le monde vers la même plateforme. Cette transition a été laborieuse, mais elle valait la peine ; nous avons déployé Microsoft Dynamics 365 Finance and Operations (D365 F&O) dans l’ensemble du groupe. C’était un projet colossal, et c’est le travail dont je suis la plus fière depuis que je suis chez Schréder. J’ai occupé trois postes en six ans, donc, ça a aussi été un véritable parcours personnel.
Mon rôle est à la fois opérationnel et stratégique…
Je suis responsable du déploiement et de la mise à niveau de notre système ERP. Avec l’équipe de vente, nous veillons constamment à améliorer les processus, notamment en ce qui concerne les commandes. C’est un travail vraiment intéressant car je suis amenée à collaborer avec presque tous les départements de l’entreprise. Bien sûr, ce travail ne serait pas possible sans le soutien permanent des équipes en coulisses, y compris le service clientèle et les départements Engineering, IT, Finance et Supply Chain. Leur expertise et leur engagement sont essentiels à nos activités quotidiennes, et je tiens à les remercier tous pour leurs contributions précieuses. En ce qui concerne nos clients, chacun de nous a un rôle à jouer pour préserver leur satisfaction !
Je fais partie d’un réseau mondial…
Avec les autres pays, nous organisons régulièrement des ateliers lors desquels nous discutons des moyens de nous améliorer et soumettons des demandes pour les problèmes que nous identifions. Chaque entreprise a son propre métier, ses propres clients, ses propres commandes ; donc, nos besoins sont uniques et doivent être satisfaits par un système unique. Lorsqu’il s’agit d’une mise à niveau, nous devons par conséquent nous assurer que les solutions fonctionneront bien partout et pour chaque équipe. Nous examinons ensuite les solutions – chaque pays a un représentant, et nous évaluons comment les choses évoluent et apportons des ajustements si nécessaire. La France est l’un des plus grands marchés ; nous avons 50 personnes dans notre équipe de vente. Il faut donc réfléchir à beaucoup de choses, mais c’est aussi un processus très intéressant !
Nous nous réunissons pour des tests et des formations…
Nous nous rencontrons parfois en personne également, généralement au siège à Liège, par exemple pour tester un tout nouveau système ou une nouvelle fonction ou pour dispenser une formation. Cependant, nous nous en tenons généralement aux réunions en ligne, car c’est plus simple étant donné que beaucoup de pays sont impliqués et que l’équipe de support est basée en Ukraine.
Il n’y a pas de journée type…
Ma priorité est de tenir chaque jour l’équipe de vente interne et tout le personnel commercial qui prend des commandes informés des changements et des mises à jour. Nous réfléchissons beaucoup à la façon d’assurer un fonctionnement optimal du système, de réduire les obstacles. Mon objectif est d’avoir un système fluide qui fonctionne bien pour les clients et traite les commandes aussi efficacement que possible. Je dispense également une formation pour m’assurer que mes collègues savent comment utiliser les outils dernier cri, et j’anime des réunions SWORD pour que tout le monde soit à jour et informé de leurs activités. C’est un soutien important pour diverses parties de l’entreprise. Aucun jour ne se ressemble et il n’y a pas de routine ; j’aime cet aspect de mon métier.
C’est différent de travailler pour une entreprise familiale…
Dès que j’ai commencé chez Schréder, j’ai remarqué l’attention qu’ils portent aux personnes. C’est une entreprise où les collaborateurs se soutiennent vraiment les uns les autres, et j’ai immédiatement voulu dégager cette même énergie. J’ai également pu constater qu’il y avait des opportunités de croissance, ce qui m’a fait réfléchir à mon évolution professionnelle. Je me suis donc lancée dans la transition ERP. C’est une entreprise inclusive et solidaire avec de fortes valeurs, et j’aime vraiment cela.
Mon produit préféré ?
J’aime beaucoup les projets Schréder SIGNATURE – ce sont des solutions sur mesure où nous cocréons avec nos clients un luminaire ou une colonne d’éclairage unique, tout type de structure reflétant leur caractère. Certes, elles sont légèrement plus coûteuses que nos produits standard, mais elles sont extrêmement élégantes et nous démarquent effectivement de nos concurrents. Les clients reconnaissent vraiment la qualité et la touche Comatelec Schréder. Ces projets personnalisés sont spécifiquement adaptés à chaque ville, et nous devrions en parler davantage. J’adore les découvrir quand je voyage !
Pendant mon temps libre…
J’ai trois enfants, ce qui prend beaucoup de mon temps ! Quand je ne suis pas occupée avec eux, je me consacre au cake design. Je fais des gâteaux à thème pour les anniversaires et les événements. Cela fait quelques années que je fais ça et j’adore. Il faut environ 4 à 6 heures pour assembler un gâteau, plus du temps supplémentaire pour le créer et le cuire la veille. C’est vraiment relaxant de se concentrer sur l’art sans regarder mon téléphone ni parler à qui que ce soit – juste créer quelque chose de beau et de savoureux.
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